作者：panpancat

這是以前從事的行業---調味品行業---產品是玻璃瓶+爪式旋開蓋（內容物是牛肉醬）

我們有一款代工產品，客戶線上銷量不錯，可能是引起了惡意投訴人的注意。

1、某年某月的一天，接到客戶投訴，說是他的客戶給孩子買了一瓶醬，里面有塊碎玻璃，孩子吃的時候劃破了嘴唇，去醫院掛號、檢查、處理，花了248塊錢，要求賠償，248+一瓶醬19.9元+賠償費200，一共要468塊錢，有零有整的，然后發來了破碎瓶子的圖片，孩子嘴破了的圖片，以及醫院的掛號單，檢查單消炎藥的單子。還沒到我這里，業務部覺得費用不多，直接申請賠付了，然后讓他們錄了個語音后續不會再投訴云云。然后我也沒仔細看圖片就存檔了。

然后沒出2個月，又有一起這樣的投訴，也是孩子，也是嘴唇劃破，也是去醫院檢查，附的圖片也很多，業務部覺得這么短時間兩起類似投訴，售后就來找品管部和生產部，要求加強質量管理，注意瓶子破損率，然后，我們先是分析了瓶子來貨的破損，洗瓶滅菌后燈檢，然后自動灌裝，然后人工檢查，然后自動上蓋旋蓋，抽真空....，最有可能是在抽真空的位置壓力過大擠碎，然后我們做了隨機和連續抽檢，都沒有發現，我們也覺得，這種概率不大的，生產也比較難把控，又實現不了后續機器檢查，還有運輸過程也不可控，于是，又準備賠償，我就覺得這么密度高的，相似度高的培訓可能性不大，畢竟這么多年了，就這兩個月這么兩個一樣的投訴，投訴費用還差不多，后來，我就仔細看了，我在看圖片的時候就覺得角度有點像，尤其是破碎的那塊玻璃，太像了，本著世界上沒有相同葉子的懷疑，我又吧所有的圖片挨個檢查了，結果真讓我發現了問題：孩子的檢查單比他的掛號單晚著1分02秒；于是我就打電話問投訴人，這是哪個醫院？（醫院的名字他們虛化了）醫院這么好？先給檢查后給掛的號？然后那個人就拉黑了我....然后就沒有賠償，然后直到我離開那個公司，再也沒收到類似的投訴。

2、某年某月的另一天，接到市場監督管理局的投訴；職業打假人投訴，購買的我司的產品，標簽上畫了一個牛肉和辣椒，說我們著重強調了牛肉和辣椒，在配料表上沒有標注牛肉和辣椒的含量，違反了GB7718的規定，要賠償，我們這個客戶的包材印刷量比較大，然后，這個標簽還通過了我的審核，一下子壓力就給到了，我說只是畫個圖片不算強調，然后職業打假人和局里都說沒有明確的文件說圖片不算，后來查閱到7718實施指南里面有“以文字形式在配料表內容以外的標簽上突出和暗示....”才算強調，才需要標識，至此，又沒有賠付而結束....

3、還有一次一個職業打假人打假一個標簽問題，我發現某龍頭企業和我們一樣，于是，我打了他們的400電話投訴...然后我們倆一起探討...然后我們解決了這個問題......然后我和他們質量經理變成了微信好友...然后有了很多工作交流.....果然質量人最珍惜最理解質量人...

等等類似吧，希望職業打假人也多少有點素養，如果關于食品安全的問題，真的很歡迎大家關注，打假，監督各食品企業做良心產品，這種的惡性投訴，投機取巧就想賺錢的投訴，希望大家歇了吧，質量人本來就不容易，每日應付各種問題，已經很疲憊了，求放過，求平安。

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